L’importance des avis clients et la gestion des commentaires négatifs
L’actualité du web a été ces derniers temps marquée par différentes affaires de faux avis clients ou d’avis négatifs dissimulés. Quel intérêt les marques peuvent-elles avoir à générer de faux avis...
View ArticleEst-il utile de générer de faux avis clients ?
Les avis clients sont depuis quelques mois au coeur de l’actualité de par leur importance dans les processus de décision des consommateurs du web. Dans ce contexte, L’AFNOR tente de lutter contre les...
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Le pouvoir de la recommandation dans le processus d’achat
On a tous tendance à faire confiance à nos amis… Le bouche à oreille est d’ailleurs le phénomène résultant de cette confiance : Une réputation peut se faire ou se défaire très vite, parce que peu de...
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